15.10.2003

Talvikunnossapitoon ollaan melko tyytyv�isi� sek� Pohjois-Karjalassa ett� Pohjois-Savossa

Savo-Karjalan tiepiiri on suorittanut laajan talvihoidon tasoa koskeneen selvityksen alueellaan. Selvityksen mukaan teit� on valtakunnalliseen tasoon verrattuna hoidettu hyvin, tienk�ytt�j�t ovat melko tyytyv�isi� talvikunnossapitoon, eik� piirin alueen maakuntien v�lill� ole merkitt�vi� eroja. Joihinkin kunnossapidon tason tarkistamiseen liittyviin jatkopohdintoihin selvitys antoi kuitenkin lis�tietoa.

Tiehallinnon Savo-Karjalan tiepiiri pit�� kaikkea saamaansa asiakaspalautetta merkitt�v�n� toiminnan kehitt�misen tietol�hteen�. Yhten� mittarina tienk�ytt�j�asiakkaiden tyytyv�isyydest� on koko Tiehallinnossa vuosittain teht�v� talviajan asiakastyytyv�isyystutkimus. Valtakunnallinen tutkimus on osoittanut, ett� Savo-Karjalan tiepiirin alueen yksityisautoilijat ovat keskim��rin hieman tyytyv�isempi� kuin koko maassa. Valtakunnallisen tutkimuksen perusteella on kuitenkin aiemmin n�ytt�nyt silt�, ett� tienk�ytt�jien tyytyv�isyydess� voi olla eroa Pohjois-Karjalan ja Pohjois-Savon maakuntien v�lill�, vaikka ero ei olekaan ollut tilastollisesti merkitt�v�.

Saadakseen lis�tietoja tienk�ytt�jien tyytyv�isyydest� ja kehitt��kseen edelleen toimintaansa tiepiiri toteutti yhdess� konsulttitoimisto Plaana Oy:n kanssa erillisen aiempaa laajemman tienk�ytt�jien tyytyv�isyytt� koskevan selvitysty�n. Tutkimuksen tavoitteena oli selvitt��, onko tienk�ytt�jien tyytyv�isyydess� talvihoitoon todella eroja maakuntien kesken ja toisaalta tehd� ehdotus hoito- ja muiksi toimenpiteiksi, joilla voidaan parantaa tienk�ytt�jien tyytyv�isyytt�. Maaliskuussa 2003 j�rjestetyll� tienk�ytt�j�tyytyv�isyyskyselyll� tutkittiin aikaisempaa enemm�n vastaajien taustatietoja sek� eriteltiin tarkemmin syit� aikaisempien tutkimusten mukaan eniten tyytym�tt�myytt� aiheuttaviin asioihin. Kyselyjen tueksi k�ytiin my�s l�pi erilaisia laatuun ja toimenpiteisiin liittyvi� mittaustietoja ja muuta asiakaspalautetta teiden talvihoidosta sek� muita taustatekij�it�.

Tienk�ytt�jien tyytyv�isyyden erot maakunnissa v�h�isi�

Tutkimuksessa toteutetun postikyselyn tuloksena voidaan todeta, ett� tienk�ytt�j�t ovat Savo-Karjalan tiepiirin alueella yleens� melko tyytyv�isi� ja useassa asiassa hieman tyytyv�isempi� kuin valtakunnallisen tutkimuksen mukaan tienk�ytt�j�t maassa keskim��rin. Erityisesti ammattiautoilijat ovat Savo-Karjalan tiepiirin alueella tyytyv�isempi� talvihoitoon kuin ammattiautoilijat keskim��rin koko maassa. Maakunnallisia eroja tyytyv�isyydess� ei yleisell� tasolla kyselyn perusteella ole, vaikka s��olosuhteet ovat olleet tienpidon kannalta viime talvina Pohjois-Karjalassa keskim��rin hankalammat kuin Pohjois-Savossa .

P��teiden liukkauden torjuntaan ja tasaisuuteen ovat yksityisautoilijat kuitenkin Pohjois-Savossa tyytyv�isempi� kuin Pohjois-Karjalassa. Ammattiautoilijoiden osalla t�t�k��n eroa ei ollut vaan molemmissa maakunnissa oltiin yht� tyytyv�isi�. Pohjoiskarjalaisten yksityisautoilijoiden tyytym�tt�myytt� voi selitt�� suurempi p��teiden Ib-hoitoluokkaisten teiden m��r� Pohjois-Karjalan alueella. T�t� Ib-hoitoluokkaa k�ytet��n v�h�liikenteisill� p��teill�. N�ill� teill� on talvella lumipolannetta ja liukkaudentorjunta hoidetaan p��osin hiekoittamalla eik� suolaamalla. Laatua ja toimenpiteiden m��r�� kuvaavien mittaustulosten mukaan talvihoidon tasossa ei t�ss�k��n hoitoluokassa ollut eroa maakuntien v�lill�.

Teiden hoito on valtakunnallisesti hyv�� tasoa

Mittaustulosten perusteella talvihoidon taso on p��osin muutenkin tasalaatuista molemmissa maakunnissa. Eroavaisuutta mittaustulosten perusteella ilmeni kaikkein vilkkaimmin liikenn�ityjen (Is-hoitoluokka) p��teiden hoidossa hieman Pohjois-Karjalan hyv�ksi. Kaikkein v�h�liikenteisimmill� teill� (III-hoitoluokka) teiden tasaus n�ytt�� olevan hieman paremmin hoidettu Pohjois-Savossa. Toisaalta keskitetty laadunmittaus antoi merkkej� hieman heikommasta liukkaudentorjunnan tasosta Pohjois-Savossa n�ill� v�h�liikenteisill� III-hoitoluokan teill�. Erot ovat hyvin pieni� ja valtakunnallisesti verrattuna teiden hoito on my�s mittaustulosten mukaan hoidettu Savo-Karjalan tiepiirin alueella molemmissa maakunnissa hyvin.

Joitakin tarkistustarpeita selvitet��n l�hemmin

Tutkimuksen tulosten pohjalta n�ytt�� Savo-Karjalan tiepiiriss� aiheelliselta pohtia, pit�isik� er�it� p��teiden Ib-hoitoluokan tieosuuksia nostaa korkeampaan I-luokkaan. Hoitoluokan nosto ei ole mahdollista laajassa mitassa kustannusten kasvun vuoksi, joten lis�ksi Ib-hoitoluokan osalta on tutkittava mahdollisuuksia liukkaudentorjunnan ja tasaisuuden parantamiseen joko t�sm�hoitovaatimuksina tai laadun m��rittelyn tarkennuksina. V�h�liikenteisen tieverkon osalta hoitotoimenpiteiden oikean ajoituksen varmistamiseksi jatketaan ja lis�t��n asiakastarpeiden selvitt�misty�t� ja t�sm�hoitoa.

Urakoitsijoille bonusta asiakastyytyv�isyydest�?

Tiehallinnon tavoitteena on kannustaa urakoitsijoita mahdollisimman hyv��n tienk�ytt�jien palveluun. T�m�n tutkimuksen pohjalta n�ytt�� mahdolliselta kehitt�� hoidon alueurakoiden bonus-j�rjestelm�, jossa urakoitsijoille maksettaisiin bonusta hyv�st� tienk�ytt�jien palvelusta. J�rjestelm�n kehitt�mist� ja k�ytt�� ei kuitenkaan voida perustaa pelk�st��n tienk�ytt�jien tyytyv�isyytt� kuvaaviin tuloksiin, vaan niiden rinnalla tulisi olla vertailutietoja laatuun liittyvist� mittaustiedoista. Asiakastyytyv�isyyteen perustuvan bonusj�rjestelm�n kehitysty�t� jatketaan valtakunnallisesti.

Lis�tietoja: Hankintap��llikk� Jukka Karjalainen p. 0204 22 5310, 040 5863035, Tiehallinto Savo-Karjalan tiepiiri Diplomi-insin��ri Timo Per�l� p. 040 706 0415, Plaana Oy